Costumer Service XL Jogja, Tak Lebih Cantik Tak Lebih Baik
Tags: 3g, indosat, internet, xl
Sebelum ini saya sempat menulis tentang sedikit “keanehan” pada Customer Service (CS) yang bertugas di Galeri INDOSAT, Kota Baru. Dan saya sebutkan juga disitu bahwa CS XL Center di Jakal (Jalan Kaliurang) sedikit lebih baik. Tetapi karena ada beberapa informasi yang ingin saya perjelas, saya dan rekan saya sesama Linuxer (Yodi), berangkat ke XL Center Jalan Mangkubumi (kalau tidak salah ini pusatnya XL, sebelum dipindah ke Jalan Solo).
Begitu masuk di gedungnya, seorang satpam dengan sangat ramah melayani kami. Ia menunjukkan kepada kami CS yang bertugas untuk mengurusi masalah paket Data Plan dari XL. “Cerita Indah” pun kembali dimulai..
Sesi I
Setelah beberapa percakapan biasa..
Saya : “Mbak, kalau paket DataPlan XL ini kecepatan maksimalnya dibatasin gak ya? Soalnya kan bisa saja di jaringan 3G, tetapi kecepatan maksimalnya dibatasi.”
CS XL : “Oh jadi gini mas.. Kecepatan akses internet lewat XL itu berbanding lurus dengan jarak jangkauan sinyalnya 3G tersebut. Jadi tergantung sinyal lagi mas..”
Saya : (Curiga.., kayaknya ni gejala gak nyambung kaya di Galeri Indosat kemaren..) “Maksudnya dibatesin gak mbak kecepatannya? Kaya paketan XL Unlimited dari Centrin itu kan kecepatan maksimalnya 64kbps (8kB/s). Anggaplah kalau saya bisa dapat sinyal XL nya bagus, nah kalo di paket DataPlan XL ini dibatesin gak kecepatannya? Misal cuma 30kB/s gitu? ”
CS XL : “Jadi gini mas ya.. kita jujur aja. Kita gak bisa di jamin di lapangan kaya apa kecepatannya. Karena itu tadi, kecepatan internetnya berbanding lurus dengan kuat sinyalnya.. Daripada kita bilang sekian, ternyata di lapangan beda kan nanti kita malah dikira bohong sama customer..”
Saya : ??? (kayaknya gak nyambung deh.., firasatku makin kuat nih..)
Sesi II
Saya : “Eh iya mbak. Kalau saya cuma make XPlor nya aja, gak ngambil paket DataPlan, berapa tarif internetnya?”
CS XL : “Wah.. kalau itu kita gak berani jamin mas..” (dengan gaya sangat meyakinkan. Seyakin ketika Dewi Persik memukul pria yg “menyentuhnya” kemaren..)
Saya : ??!! (Hah..!!?) “Maksudnya gimana mbak?”
CS XL : “Kita jujur aja ya mas ya.. Daripada kita ngomong disini beda dengan dilapangan. Jadi kita gak bisa jamin mas..”
Saya : “Maksudnya, tarif internetnya XPlor berapa mbak? Kalo XL Bebas kan kalo gak salah Rp 10/kB. Nah kalau XPlor berapa?” (firasatku tentang terulangnya kejadian di Galeri Indosat kemarin ternyata benar.. ckk.. ckk..)
CS XL : “Wah.., itu kita gak ada mas..” (Hah.., sumpe loo.. ??!!)
Saya : “Kayaknya gak mungkin deh nggak ada mbak.. Coba lihat brosurnya mbak”. (di meja itu tidak ada brosur XL)
CS XL : (pergi mengambil brosur) “Oh iya, maaf mas.. Ada nih. Tarifnya Rp 10/kB”.
Saya : (sekilas melihat dokumen panduan CS tadi yang tertinggal di meja). Di halaman pertama tercantum tarif internet XPlor Rp 10/kB !) “Pffhh….!”
Sesi III
CS XL : “Mas frekuensi online nya tinggi kan? Kalo gitu mending pake paket unlimited dari XL mas. Beli kartunya 600 ribu. Per bulannya flat 300 ribu. Unlimited”.
Saya : (Melihat dokumen yang disodorkan, tertera “Paket GPRS Unlimited“). “Oh.. tapi ini GPRS ya mbak. Wah.., paling kecepatannya mentok – mentoknya cuma 64kbps. Atau ini pake kecepatan 3G juga mbak?
CS XL : “Oh itu tergantung HP nya mas. Makin 3G HP nya mas, makin 3G kecepatannya..”
Saya : (Sett…!!! Kalimat apa itu barusan??) “Eh? Jadi ini paket 3G ato GPRS? Kok kecepatannya bisa 3G” (berusaha memahami pikiran si mbak ini)
CS XL : “Ya iya mas.. Soalnya kecepatan internetnya kan berbanding lurus dengan kekuatan sinyalnya. Jadi makin 3G HP nya mas, makin 3G juga kecepatannya..” (masih seyakin Dewi Persik juga)
Saya : (Arrrggghhh… cukup sudah. Dua gabungan kalimat yang bikin pusing. Lebih pusing daripada meng-compile ulang KDE4). “Makasih banyak mbak.. Semoga makin 3G mbaknya.. ”
Tapi setelah kupikir – pikir benar kata mbak itu, ini kesimpulannya :
- Kecantikan itu tidak berbanding lurus dengan kecerdasan.., bahkan ada juga yang tidak cantik, juga tidak cerdas. Jadi daripada nanti di lapangan kenyataannya beda (bego), lebih baik kita jujur.
- Makin 3G (Gaul, Gesit, tapi Gila) mbaknya, makin 3G (Geram.. Geram.. Geram..) juga pelangannya..
jadi kesimpulannya pekt mana yang diambil ??? 3G ??
@Yuda : Rahasia perusahaan om.. :p
ayo ayo..
survei CS nih.. yang belum mana nih? telkomsel?
hayo… pak okto ini salah nyambung gara-gara kalimat SPGnya yang ngawur apa terkesima sama SPGnya?? hahahaha
mungkin maksudnya berbanding lurus dengan kekuatan sinyalnya itu adalah kalo sinyal makin banyak, aliran data juga makin lancar jadinya makin kerasa cepeet…
*kaya orang2 hostpotan cari sinyal yang paling gede…*
Saya juga kenal dengan beberapa orang yang kaya gitu juga. Tapi gak cantik, bahkan kumisan. Takut salah jawab, jadi digantung aja jawabnya. Padahal ketauan banget gak ngerti apa2.
Huahahaha..!!! Kocak bener tuh SPG yak..??? Suruh ikutan API tuh…
Wakakakkakakak….
Mungkin suatu saat dibutuhkan CS yang benar2 cantik tetapi dia mengerti teknologi…
Hmmm…Atau CS yang bisa ngoprek ?
@fathirhamdi : Bahaya.. kalo telkomsel.., katanya lebih dari 20juta org yang pake.. Bahaya bos..
@udienz : seandainya SPG nya cantik mungkin iya.., sayangnya ….
@sangprabo : dah pengalaman ya wo?
@kosha : bener memang itu maksudnya.., tapi masalahnya bukan itu yang kutanyakan..
@amri shodiq : ah.., kalo yang kumisan di-towel dikit aja bos..
@adhi : kayanya dulu emang gak lulus API (beda antara lucu dan bego *sarkasme*), terus pindah ke XL deh..
@enggar : Ciee.. yang sekarang *agak* cantik, *sedikit* ngerti teknologi.. dan *pura2* ngoprek..
Okto… apakah dalam links-links yang kamu cantumin itu salah website nya ada virusnya?
thx
@eviriyanti : hmm… kayaknya enggak deh.. yg mana emang?
dan si CS pun dipanggil sang supervisor setelah postingan ini sampai ke mejanya
@leksa : .. supervisor pun memberikan bonus gaji tambahan, karena berhasil ngerjain *calon* pelanggannya..
WADUH.. SADIS ENTE BOS.. SADIS GELAP TERBITLAH TERANG..
ENTE LEBIH PILIH MANA:
WANITA CANTIK TAPI TIDAK CERDAS, ATAU WANITA JUJUR TAPI TIDAK 3G?!
PASTI ANDA PILIH SESAMA JENIS KALAU PILIHANNYA DI ATAS. HEHE..
NICE -EDAN- POST!
@refanadia : bukannya, yg comment pake CAPS LOCK lebih sadis? Ha..ha
Wah ini info bagus ..
Besuk maen ke XL Mangkubumi dahh…biar ketemu mbak Tri Ji..
biar di terangin tri ji nya mbak CS….huakakakak…
Kata kuncinya :
1. Banding Lurus
2. Tri Ji
3. Dewi Persik
@Punjabi Catrox : Ha..ha.. Sip.. sip..
Wakakakak, bujut ya, gw bener2 agak mau ngakak baca postingan lo kali ini, bener2 bikin kaki gw merinding (ada ya customer yang 3G) kayak gitu.
Humor abbiezzz..
salam kenal bro.
MrTi : Salam kenal juga..
Bukannya gak cerdas, bung okto!
Cuman emang pendidikannya gak geek2 banget.
Aku sendiri sering lagi ngobrol2 sama temen anak HI/manajemen, kalo udah ngomong (padahal masih web juga) dari koneksi dari mobile device sampe ajax dll. Dia mulai panik, “Woi… woi… bahasanya jangan susah2!”.
itu lebih baik mas.
daripada jelek dan ga nyambung
lagian yang penting kan cantiknya.
soal keterangan produk bisa dicari di website atau brosur.
hahaha… betul kata bocah cilik…
setuju banget..
cantik tapi kok o’on banget ya??
saya dah pake xl 3tahun tapi baru 3 minggu saya tlp orang yang ngaku lagi nelpon temenya dengan no yang sama,kemudian pernah kejadian temen saya nelopon saya bisa nyasar ke orang laen dengan no yang sama dan anehnya orang yang salah sambung dan yang temen saya salah sambung semua berlogat ngapak…….!!!!!!!!!! emang bisa ya no yang sama di pakai 2 orang??? tolong ya xl saya sangat-sangat terganggu .
soal mbak 3G ngapain dibahas panjang lebar, itu kan gak akan merubah kecerdasan inteligensi si 3G,mang gak sadar ya klo kecerdasan orang Indonesia ya cuma segitu.Daripada mengkritik orang laen, mending cerdaskan diri sendiri aja dlu.supaya gak malu2in dimata dunia.