Costumer Service (CS) Indosat : “Byte atau Bit ya?” - CS Itu Tidak Perlu Cantik, tapi Cerdas !
Tags: 3g, hsdpa, indosat, internet, xl
Beberapa hari lalu saya dan Yodi ke Galeri Indosat di daerah dekat Stadion Kridosono (Jogja). Mau tanya tentang layanan paket data mereka. Sewaktu Yodi bertanya tentang paket data untuk StarOne, saya juga ikutan ngobrol.
Kemudian saya tanya : “Eh iya mbak.., CDMA StarOne ini udah ada EVDO nya belum?”
CS Indosat StarOne : “Hah? EVDO?. Apa itu mas?” (gubraks…!!)
Saya : “Itu lho mbak, teknologi data kecepatan tinggi di CDMA. Kalo gak salah sih kaya 3G di GSM gitu deh..” (berusaha mengingatkan mbaknya, siapa tahu dia cuma lupa)
CS Indosat StarOne : “Wah.. Gak tau tuh mas..” (setelah itu diem aja, kaya gak ada apa - apa. Enggak berusaha tanya, baca petunjuk, hubungi atasan, ato gimana gitu.. Hoi…!! Anda itu CS StarOne atau bukan sih??!!)
Masih belum selesai sampai disitu. Berhubung saya tidak punya CDMA (si Yodi yang punya), saya tanya sedikit tentang 3G. Si Mbak Starone kemudian menjelaskan kalau dia tidak begitu tahu. Di Galeri Indosat ini CS nya di bagi - bagi per produk. Ada CS nya Mentari, ada CS nya IM2, CS nya Matrix, dll. Saya berpikir, yah.. maklumlah kalau dipisah - pisah. Kasihan juga kan kalau satu orang CS harus memahami semua produk Indosat. Tapi, pada kenyataannya, CS khusus CDMA StarOne pun tidak pernah dengar tentang EVDO !!
Akhirnya saya mengambil tiket dan mengantri (lagi) untuk bisa konsultasi dengan CS Matrix. Memang cukup banyak orang yang datang ke Galeri Indosat ini, jadi wajar kalau pakai sistem antrian.
Setelah beberapa saat si CS Indosat Matrix menjelaskan tentang variasi produk dari Matrix, dan harganya saya bertanya :
“Mbak, emang berapa sih rata - rata dapetnya kecepatan yang bisa didapat di jaringan 3G (yang UMTS mbak, bukan HSDPA) nya Matrix ini?”
Mbak Matrix : “Mas pake modem HP ya? Kalau lewat HP maksimalnya cuma 384kbps mas. Gak bisa sampai 3,6 Mbps. Kalau pake modem paketan Indosat ini bisa mas.”.
Ya terang aja gak bisa sampe 3,6 Mbps. Kan saya dah bilang saya pake HP 3G (UMTS), bukan 3.5 (HSDPA). Saya perjelas lagi pertanyaan saya, dan jawabannya. OK, mungkin dia tidak terlalu mengerti beda antara 3G dengan 3.5G. Mana iklan - iklan nya Indosat selalu nyebut 3.5G. Kemudian saya lanjutkan ke pertanyaan berikutnya.
Saya : “Oh iya mbak, 384 kbps itu 384 kilobyte atau 384 kilobits?”
Mbak Matrix : “Iya mas.. bener 384 kbps (mengeja “ka be pe es”).” (sial..!)
Saya : “Iya, 384 ka be pe es. Nah ‘be’ nya itu byte atau bits?”
Mbak Matrix : (bertanya ke CS di sebelahnya, kemudian CS di sebelahnya menjawab)
Mbak sebelahnya : “Gini mas.. Jadi kalau mas nya konek ke jaringan 3G Indosat, kecepatannya itu tergantung modem yang mas pake. Kalau pake modem paketan dari Indosat bisa sampai 3,6 Mbps. Nah kalau pake HP enggak mas. Biasanya paling maksimalnya cuma 384 ka be pe es.” (arrggggghh….!!! sial nih mbak sama aja gak nyambung).
Saya : “Gini mbak, 384 ka be pe es nya itu, ‘be’ nya itu byte ato bit. Soalnya beda jauh mbak arti keduanya. Satu byte itu delapan bit..!” (terpaksa deh sok ngejelasin ke mereka.., soalnya pada gak nyambung).
Kedua mbak CS : “Oh gitu..” (halahh…!!)
Saya putuskan tidak melanjutkan ke sesi pertanyaan berikutnya. Takut ketularan. Saya ucapkan terima kasih, terus berdiri. Sambil berlalu pergi saya ucapkan sekilas “Mbok ya kernelnya diupgrade mbak..”. Si Mbak Matrix senyum doang.. Ntah ngerti ntah enggak. Toh mereka memang diajari untuk selalu senyum (walaupun tetap tidak tahu kbps nya itu byte ato bit).
NB : Dari ketiga CS itu pun kayanya tidak secantik CS nya XL Centre di Jakal. Tetapi CS nya XL Centre bisa dengan santai dan ringannya menjelaskan tentang tipe sinyal 3G yang model ring, makin crowded di tengah, jangkauan makin kecil, dst.. Kemudian bisa menjelaskan berapa kilobyte kecepatan rata - rata nya 3G di daerah saya. Intinya dia lebih bisa menjelaskan dengan baik. Pelajaran buat nih buat Galeri Indosat..!
cantik..cantik kok bego….
mungkin pas pemilihan customer service, berhubung yang seleksi pegawainya itu cowok
rada gimana gitu…
bisa aja adanya servis2 tertentu yang diperhitungkan oleh penyeleksi pegawai selain cerdas
semoga itu bukan tentang syahwat… hehehe
wakakakak…..
ternyata masih ada yah yang [maaf] litle-litle gaptek… bener tuh seharusnya CS ngak hanya aja. tapi musti pinter n jago narik cstmer pastinya.
Asal ada CS yang cantik aja, pasti diembat sama si Labanux nih
ah.. om okto pasti cuman spy bs lama2 liat mbak2nya..
untung mbak2nya cuek aja..
DUNG TAK DUNG TAK DUNG..!!!
Training-nya kurang kali tuh…
Tidak bisa dipersalahkan bahwa CS tidak bisa apa2.
Hal ini banyak faktor, antara lain gaji, tipe karyawan kontrak-outsource-tetap, background pendidikan, training internal, dll.
Saya sudah sering bergelut dengan dunia CS. Bagi saya pelanggan cepat lah keluar dari kantor atau segera tutup telepon
. Untuk di XL terkadang juga ada kuis yg sifatnya edukasi scr periodik.
makanya jangan suka nanya macem-macem sama cs. nah kalo gua biasanya nanya nomer telpon.
bro, buka kursus aja untuk mbak mbak CS nya, kekekeke
sampeyan nanya ato ngetes !! Udah tau diawal-awal gak begitu ngerti tetep ditanya aja.. kacian deh loe.. bener tuh yg dani iswara bilang, loe cuman pengen bisa lama liatin dia khan ?!?!!
emang bedanya byte sama bits apa ya???
aku juga lum ngerti, bro… *_*
Kk Labanux….
Saya juga mau tanya ah…. Modem itu apaan ya ? Yang bisa dimakan itu yah, yang kalo panas-panas dimakan sama cabe rawit (duh laperrr)
Hiks…saya juga gaptek kok Kk..
*bego mode ON*
wakakakak…
lha ternyata kok ada juga yang ngeluh bab indosat selaen cerita temen sayah ini..
wakakakk…
weheheheheh… satu pengalaman sama indosat.
Dulu aku tentang layanan 111 starone yang larinya ke CS mentari, dan CS mentari nggak bisa ngasih layanan starone.
Trus yang kedua, bisa blokir tapi susah unblok. ceritanya di sini
justru yg cantik itu jadi modal utama… hehehe’…
untuk ilmu si’ belakang aja (sinis mode +ketawa sinis >:))
@yodi : itu lak yo kowe yod..
@adahendra : setuju bos..
@Yahya Kurniawan : bagi dua sama bapak kok ntar..
@dani iswara : salah.., mbak nya itu yg sengaja pura2 gak tau, biar aku nanya terus, jadi dia bisa ngeliatan aku terus.. secara gue kan … (ha…ha..)
@adhijogja : ah dasar dia nya aja yg gak nyambung..
@milisdad : “sudah sering bergelut dengan dunia CS”? Bergelut atau menggeluti bos? he..he
@ronsen : nah… ini yang bikin CS tambah bodo..
@ilhamsaibi : entar jadinya malah kursus plus - plus dong.. he..he
@adjie : baca komentar ku buat dani di atas..
@daniy : bukannya bedanya yang satu asin, yang satu pedes?
@enggar : Kok “bego mode ON”? bukannya emang gak bisa OFF?
@tikabanget : weh…, ternyata saya gak sendiri
@starboard : Iyah.., aku dah lihat blog sampeyan..
@inderamaia : he..he
@ilhamsaibi :
berarti cs nya xl unggul donks
lebih cantik dan lebih pinter . . ..
dan lebih ngerti apa itu artinya ka be pe es .. .hihihihihh
hehe … itulah dunia manusia pak,
penampilan luar lebih berperan drpd ‘internal beauty’ entah ‘otaknya’ ataupun ‘hatinya’
^_^
@funkshit : enggak juga Bos.., kemaren baru ke XL mangkubumi.. Lebih parah lagi.. Ntar deh aku ceritain.
@jendalsepit : kalau dirimu mananya yang berperan bos?
he.he
Lha? emang CS kepanjangannya apa? Cukup Senyum kan???
*Pasang sorban sambil asah golok*
Yah, si mas nanya masalah teknis sama cs yg cewe, mendingan nanya no hp aja lagi…
sedikit saran, klo di indosat yang ditugasi buat ngasih jawaban teknis dan bukan cuma jualan produk aja itu cs cowonya, cari aja di tiap galeri ada 1 org tech.support yg bisa ente tanyaian apa aja sampe penasaran ente ilang. He2.
@Acho : Ha..ha… Bener juga CS = Cukup Senyum..
@boe2nk : Ada gitu yg cowok? Saya waktu kesana, semua CS nya cewek. Lagian kan udah dipecah - pecah per produk (IM3, Matrix, Mentari, StarOne, dll). Dan semuanya itu waktu itu yang handle cewek semua. Atau saya saja yang kurang beruntung ya.. Ya.., nanti lah saya coba lagi.
to, mending cs nya diganti ma pelayan audio atau toko 51…biar tampang pass2an atau sedikit tua. he….tapi semua komponen elektronika ngerti…ampe yang ga kita tau dia tau….
walah,
udah berpuluh2 kali saya bgitu mas..
kita ini di indo….
negara yg mengedepankan ijazah ketimbang pengalaman di bidangnya.
itulah sebabnya knapa byk pekerja yg tdk professional.
INDONESIA BISA!!! [semboyan terbaru pak presiden]
xixi..
wah.. kalo gw kepentingannya adalah provider mana yg bener2 ngasi pulsa murah, terutama untuk ngenet.. emang susah maksain ce CS cakep paham banyak hal.. pasti lelah otak mereka. ternyata stereotip ma ce cakep belum berubah (ce cakep otaknya kosong.. karena kecantikannya udah bikin co tampak bodoh) right??
emang melek tekno jg harus, meskipun kepentingan mereka hanya ngejelasin yang plg menarik ttg produk. pada ga nyambung antara yang bergelut ma instalasi dan program ma yang berdandan rapi sok paling tahu ttg produk
Salam kenal bung okto
Awalnya juga saya bingung ama para CS indosat, kok rata2 pada O’ON.
Tapi setelah mendapat penjelasan teman saya yang di Indosat baru saya sedikit memakluminya. CMIW para CS indosat : Mentari,Matrix dkk baik yang CS by phone or di galeri rupanya pegawai outshourcing (betul apa kagak grammarnya he..he..) AKA sewaan dari suatu perusahaan yang menyewakan pegawai ke Indosat.
Makannya pemahaman produk atau informasi2 yang update nya kurang.
begitu bos